2008年年主题：消费与责任

消费者投诉应该具备的内容： 　　①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。 　　②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。 　　③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。 　　④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料； 　　⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。 　　为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。 "在线投诉须知" 　　 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 　　 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： 　　 （一）与经营者协商和解； 　　 （二）请求消费者协会调解； 　　 （三）向有关行政部门申诉； 　　 （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 　　（五）向人民法院提起诉讼。 　　按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定 ： 　　（一）下列投诉应予受理 　　⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 　　⒉ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 　　⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。 　　（二）下列投诉不予受理 　　⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷。 　　⒉ 消费者个人私下交易纠纷。 　　⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。 　　⒋ 商品标明是"处理品"的（没有真实说明处理原因的除外）。 　　⒌ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。 　　⒍ 被投诉方不明确的。 　　⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。 　　⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。 　　⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。 　　（三）下列情形酌情受理 　　⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。 　　⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。 　　⒊ 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议。 　　⒋ 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。 为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。 ·投诉须知：18种原因将不受理 ?  01 — 擅自涂改购物凭证、保修凭证； ?  02 — 无购物凭证又不能证明商品来源； ?  03 — 使用、保管、维护不当或自行拆动、修理； ?  04 — 超过“三包期限”被诉方已不再负有违约责任； ?  05 — 购买后超过保质期，被诉方已不再负有民事责任； ?  06 — 因瑕疵而标明是处理品； ?  07 — 因不可抗拒力造成损害； ?  08 — 因意外事件造成损害； ?? 09 — 属经营者之间购销纠纷； ? ?  10 — 被投诉方不明确又无法查找； ?  11 — 有关行政机关已经受理或处理； ?  12 — 人民法院已立案处理； ?  13 — 仲裁机构已经受理或处理； ?  14 — 达成调解协议并已执行，且没有新情况新理由； ?  15 — 消费者无法证实自己权益受到损害； ?  16 — 已经超过诉讼时效； ?  17 — 不属于消费者协会受理范围； ?  18 — 不符合国家法律、法规有关规定。 [在线投诉]

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